Potřebuji pomoc právě teď
Rychlá pomoc od Indiebet Casino
Zavolejte, napište nebo otevřete chat a ozve se vám člověk, a to nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Ověřeno 15 188 hráči na Trustpilot
Hledám radu
Jak se nejlépe spojit s podporou?
Volám z Česka
Co získáte jako český hráč
Sázíme na český jazyk a středoevropský čas, takže podpora mluví vaší řečí i ve vašem čase.
Parametr
Hodnota
Telefon
+420 281 746 275
Časové pásmo
CET
Jazyky
čeština, angličtina, němčina, polština
Regulátor
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/416/2012
Pomoc s hraním
ANOSR, Česká linka bezpečného internetu, RRSSS
E-mail
Rychlá příprava
1
Přihlašovací e-mail k účtu
2
Číslo hráčského účtu
3
Číslo transakce z výpisu
4
Snímek obrazovky s chybou
5
Datum a přesný čas problému
Správná adresa
Komu napsat podle tématu
Tento přehled vám zajistí, že e-mail poputuje rovnou na oddělení, které vaši věc vyřídí.
Oddělení
E-mail
Obecná podpora
Ověření dokumentů (KYC)
Vklady a výběry
Stížnosti a reklamace
Osobní údaje a soukromí
Spolupráce a obchod
Jasno o provozovateli
Ne anonymní web, ale konkrétní společnost
Ověřte si tyto údaje, když se rozhodujete, komu svěříte vklad a osobní data.
Údaj
Hodnota
Obchodní název
Indiebet Casino Ltd.
Registrační číslo
C-89042 (Malta)
Sídlo
Level 4, Portomaso, Msida
Regulátor
Malta Gaming Authority
Číslo licence
MGA/B2C/416/2012
E-mail podpory
Časy a lhůty
Dostupnost linky a doba odezvy
Vyberte si kanál a nemusíte hlídat otevírací dobu, protože podpora běží nonstop.
Položka
Údaj
Provozní doba chatu
Nonstop 24 hodin denně
První odpověď v chatu
1 minuta
Adresa e-mailu
Odpověď e-mailem
do 12 hodin
Telefonní číslo
+420 281 746 275
Čekání na lince
2 minuty
Časové pásmo stránky
středoevropský čas (CET)
Postup stížnosti
1
Přiložte číslo transakce
Sepište, co se stalo, přiložte číslo transakce a napište na [email protected]; podpora potvrdí přijetí a začne případ řešit.
2
Napište do stejného vlákna
Odpověď obvykle dorazí do dvanácti hodin; když vám navržené řešení nesedí, napište v téže vlákně, co potřebujete doplnit, a požádejte o přezkum.
3
Až po podpoře k regulátorovi
Když se s podporou neshodnete ani po přezkumu, obraťte se na Malta Gaming Authority, tedy na regulátora, který licenci udělil, a přiložte stejné podklady jako v reklamaci.
Právě teď potřebujete radu
Když potřebujete vědět, na čem jste
Certifikovaná férovost
Licencovaný provozovatel
Výběry v minutách
01Co se děje během ověření a jak dlouho trvá?+
Ověření účtu zvládneme obvykle do čtyřiadvaceti hodin od doručení podkladů. Pošlete občanský průkaz, výpis z účtu a potvrzení o adrese na [email protected]. Jakmile kontrolu dokončíme, dáme vám vědět e-mailem a výběry pak probíhají bez zdržení.
02Proč bych měl účet vůbec rušit?+
Účet zavřeme na vaši žádost z e-mailové adresy, kterou jste se registrovali, a to bez udání důvodu. Napište na [email protected] a do zprávy přidejte jasnou větu, že už hrát nechcete. Nevyčerpaný zůstatek vám vyplatíme na účet, který jste dříve použili pro vklad.
03Kde najdu, kdo hru provozuje a pod jakou licencí?+
Provozovatelem je Indiebet Casino Ltd. se sídlem Level 4, Portomaso, Msida a číslem společnosti C-89042 (Malta). Hru povolila Malta Gaming Authority pod licencí MGA/B2C/416/2012. Na stejné adrese sídlí i dohled, na který se obracíte až po vyčerpání naší reklamace.
04Co když potřebuji pomoc ve tři ráno nebo v neděli?+
Podpora drží službu nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, takže noci ani víkendy nic nemění. Chat i telefon zvedáme i o svátcích a časy uvádíme v pásmu CET. Odpověď na e-mail obvykle dorazí do dvanácti hodin.
05Co když mi odpověď podpory nestačí?+
Reklamaci podejte na [email protected] a připojte číslo účtu i popis sporu. Každou stížnost posuzujeme jednotlivě a ozveme se s postupem řešení. Teprve když výsledek neuspokojí, můžete se obrátit na Malta Gaming Authority jako regulátora.
06Potřebuji k identifikaci účtu heslo?+
Heslo po vás nikdy nechceme, stačí e-mailová adresa, na kterou je účet registrovaný. Připojte stručný popis situace a případně číslo platby. Pokud jste heslo zapomněli, obnovíte ho odkazem pro reset, který přijde na registrační e-mail.
07Co se stane, když napíšu česky a budu na lince s cizincem?+
Tým odpovídá v češtině, angličtině, němčině a polštině, takže se domluvíte i bez překladatele. Na české lince +420 281 746 275 se ozve člověk, který váš dotaz pochopí napoprvé. Jazyk si můžete vybrat podle toho, jak vám to sedí.